0752-2083000
故障技巧
您的位置: 首頁 > 故障指南 > 故障技巧
推薦產品
聯系我們

惠州寬帶報裝中心

地址:惠州市銀嶺路二橫街(河南岸中學大門同一排)第10號檔口
手機:

咨詢熱線0752-2083000

惠州聯通IPTV機頂盒錯誤碼


提示方分類錯誤產生源統一故障代碼故障說明一般錯誤提示故障處理實現參考
機頂盒接入網絡錯誤
機頂盒IPOE接入 Radius認證失敗 Radius10011無此網絡賬號網絡接入賬號“*******”不存在,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。1、如果是全新機頂盒,通過支撐系統查詢該機頂盒對應IPOE賬號信息是否導入到AIOBS;如果未導入,需導入處理
2、如果是二次發放機頂盒,通過支撐系統查詢該機頂盒是否有重新進行IPOE開戶;若未開戶,需進行開戶處理
DHCP錯誤代碼:1
 Radius10012網絡賬號密碼錯網絡接入密碼錯,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。1、如果是全新機頂盒,通過支撐系統查詢該機頂盒對應IPOE賬號信息是否導入到AIOBS;如果未導入,需導入處理
2、如果是二次發放機頂盒,通過支撐系統查詢該機頂盒是否有重新進行IPOE開戶;若未開戶,需進行開戶處理
DHCP錯誤代碼:2
 Radius10013網絡賬號狀態錯網絡接入賬號已停機,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:3
 Radius10014超過接入用戶數錯你同時在線的機頂盒數目超過限制,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:4
 Radius10015綁定校驗錯您的賬號綁定的線路信息與平臺不一致,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:5
 Radius10016網絡賬號有非法字符網絡接入賬號“*******”不存在,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:6
 Radius10017域名有非法字符網絡接入賬號“*******”不存在,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:7
 Radius10018其余認證失敗類型您的網絡接入賬號“*******”認證失敗,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:100
IPOE接入 DHCP平臺側失敗DHCP Server10019沒有空閑的地址池網絡接入錯誤,無法獲取地址,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:101
DHCP Server10020其它錯誤網絡接入錯誤,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
DHCP錯誤代碼:200
未知10021其余錯誤(未收到DHCP返回錯誤碼)網絡接入錯誤,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
未收到DHCP返回錯誤碼
網絡通用機頂盒10000在開機網絡接入時機頂盒與上行設備之間網線斷連,包括wifi連接。錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒網絡連接失??!
請按以下步驟檢查:
1、請檢查網線是否正常連接;
2、請嘗試斷電重啟機頂盒;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒與上行設備之間網線是否斷連。
檢查上行設備是否處于正常運行狀態。
重啟機頂盒,若問題仍然存在請聯系設備提供商
機頂盒自身實現
機頂盒10001在開機網絡接入過程中,出現IP沖突導致無法連接錯誤代碼:
錯誤信息:IP地址沖突,機頂盒網絡連接失??!
請按以下步驟檢查:
1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址;
2、請檢查家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址并更換IP地址;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查用戶的家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址。
在DHCP服務器上查看已經獲取到該IP地址的設備信息。
檢查機頂盒網絡配置參數是否正確
機頂盒自身實現
機頂盒10002其它網絡錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒網絡連接失??!
請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查用戶的家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址。
在DHCP服務器上查看已經獲取到該IP地址的設備信息。
檢查機頂盒網絡配置參數是否正確
機頂盒自身實現
機頂盒ROM升級
機頂盒機頂盒ROM升級機頂盒20001連上升級服務器后,下載過程中的下載失敗。如果軟件升級一開始就連接不上升級服務器,或一開始就連接超時,報10043錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒升級包下載失??!
請按以下步驟檢查:
1、請檢查網線是否正常連接;
2、請嘗試斷電重啟機頂盒;
3、請嘗試斷電重啟光貓;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
確保機頂盒的網絡連接正常機頂盒自身實現
機頂盒20002版本校驗不通過:版本校驗不通過(版本不合法或已被破壞)錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒升級失??!
請按以下步驟檢查:
1、請檢查網線是否正常連接;
2、請嘗試斷電重啟機頂盒;
3、請斷電重啟光貓;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
如果多個機頂盒出現該錯誤,說明發布的機頂盒軟件升級包有問題,
需要管理員對升級包進行驗證測試
機頂盒自身實現
機頂盒20003軟件升級一開始就連接不上升級服務器,或一開始就連接超時錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒訪問升級服務器失??!
請按以下步驟檢查:
1、請檢查網線是否正常連接;
2、請斷電重啟光貓;
3、請嘗試斷電重啟機頂盒;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
確保機頂盒的網絡連接正常機頂盒自身實現
機頂盒20004可用空間不足。升級下載的/catch空間一定,升級包太大導致空間不足
錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒可用空間不足,本次升級失??!
請按以下步驟檢查:
1、請嘗試斷電重啟機頂盒;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
刪除本地保存的媒體文件等大文件機頂盒自身實現
機頂盒20005配置的升級地址對應的服務器上升級文件不存在錯誤代碼:
錯誤信息:升級文件不存在;本次升級失??!
請后續再嘗試升級。若問題多次出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查升級包是否存在機頂盒自身實現
機頂盒20006其它機頂盒Rom升級失敗(預留)錯誤代碼:
錯誤信息:本次升級失??!
請后續再嘗試升級。若問題多次出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
預留機頂盒自身實現
用戶認證
機頂盒機頂盒與業管平臺認證沃TV平臺30001請求缺少必須的參數、包含不支持的參數或參數值、參數重復、包含多個憑據、包含多個訪問令牌獲取方法、或其他參數異常原因。錯誤代碼:
錯誤信息:請求參數異常;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_request
沃TV平臺30002客戶端授權失敗。錯誤代碼:
錯誤信息:請求參數異常;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_client
沃TV平臺30003提供的授權憑證無效、過期、被取消、與重定向的URI不匹配、或不是為此客戶端生成的。錯誤代碼:
錯誤信息:授權憑證無效;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_grant
沃TV平臺30004請求授權的客戶端沒有權限使用指定的授權憑證類型。錯誤代碼:
錯誤信息:授權憑證無效;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:unauthorized_client
沃TV平臺30005授權服務器不支持指定的授權憑證類型。錯誤代碼:
錯誤信息:授權憑證無效;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:unsupported_grant_type
沃TV平臺30006請求置頂的授權范圍無效、未知、異?;虺鲑Y源所有者的授權范圍。錯誤代碼:
錯誤信息:授權范圍無效;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_scope
沃TV平臺30007資源所有者或授權服務器拒絕請求。錯誤代碼:
錯誤信息:授權服務器異常;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:access_denied
沃TV平臺30008不支持指定的訪問類型。錯誤代碼:
錯誤信息:不支持指定的訪問類型;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:unsupported_response_type
沃TV平臺30009認證證書不合法錯誤代碼:
錯誤信息:認證證書錯誤;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_certificate
沃TV平臺30010用戶暫停錯誤代碼:
錯誤信息:業務賬號為暫停狀態;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查看用戶賬號狀態是否異常,對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改沃TV平臺返回碼:userstate_suspend
沃TV平臺30011主動停機錯誤代碼:
錯誤信息:業務賬號為暫停狀態;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查看用戶賬號狀態是否異常,對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改沃TV平臺返回碼:userstate_stopbyself
沃TV平臺30012欠費停機錯誤代碼:
錯誤信息:業務賬號為暫停狀態;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查看用戶賬號狀態為欠費狀態,對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改或提示用戶充值沃TV平臺返回碼:userstate_stopbyfee
沃TV平臺30013用戶不存在錯誤代碼:
錯誤信息:該業務賬號不存在;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查找該賬號是否存在,對應該存在,但實際不存在的賬號進行補開沃TV平臺返回碼:user_notexist
沃TV平臺30014驗證碼錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:驗證碼錯誤;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
登錄驗證碼不正確,提示用戶輸入正確的驗證碼沃TV平臺返回碼:invalid_checkcode
沃TV平臺30015驗證碼過期錯誤代碼:
錯誤信息:驗證碼過期;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
驗證碼已經過期;提示用戶重新獲取\輸入沃TV平臺返回碼:checkcode_expire
沃TV平臺30016手機號未綁定錯誤代碼:
錯誤信息:手機號未綁定;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
提示用戶綁定手機號碼沃TV平臺返回碼:account_nobind
沃TV平臺30017認證方式錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:認證方式錯誤;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
檢查機頂盒版本是否正常
檢查機頂盒是否合法
沃TV平臺返回碼:invalid_authtype
沃TV平臺30018密碼錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:用戶賬號或密碼錯誤;登錄失??!
請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入,如果依然失敗,請按照以下步驟嘗試解決故障:
1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新撥號;
2、請檢查業務帳號或密碼是否正確輸入;
若按以上操作,問題仍未解決,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查詢帳號是否正確,或重置業務帳號密碼重試。沃TV平臺返回碼:invalid_password
沃TV平臺30019賬號鎖定錯誤代碼:
錯誤信息:業務賬號被鎖定;登錄失??!
請稍后重試;若重復出現,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
查找賬號被鎖定原因;符合解鎖條件的用戶進行解除鎖定沃TV平臺返回碼:account_locked
沃TV平臺30020機頂盒校驗失敗錯誤代碼:
錯誤信息:機頂盒校驗失??;登錄失??!
請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入,如果依然失敗,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
業務帳號解綁沃TV平臺返回碼:invalid_mac
沃TV平臺30021該機頂盒被其他賬號占用錯誤代碼:
錯誤信息:該機頂盒被其他賬號占用;登錄失??!
請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入,如果依然失敗,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
對該機頂盒MAC地址進行解綁沃TV平臺返回碼:mac_occupied
沃TV平臺30022其它認證失敗(預留)錯誤代碼:
錯誤信息:登錄失??!
請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入,如果依然失敗,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。
預留預留
南傳APK獲取共享信息失敗
南傳APK獲取機頂盒共享信息錯誤機頂盒51000獲取共享信息服務失敗,可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功錯誤代碼:
錯誤信息:獲取業務平臺共享信息服務失敗
檢查網絡及機頂盒版本,重啟機頂盒南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗
機頂盒51001獲取共享信息服務失敗,可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功,未取得用戶相關信息錯誤代碼:
錯誤信息:獲取業務平臺共享信息【用戶帳號】失敗
檢查網絡及機頂盒版本,重啟機頂盒南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗
機頂盒51002獲取共享信息服務失敗,可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功,未取得用戶相關信息錯誤代碼:
錯誤信息:獲取業務平臺共享信息【用戶令牌】失敗
檢查網絡及機頂盒版本,重啟機頂盒南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗
機頂盒51003其它獲取共享信息服務失敗(預留)錯誤代碼:
錯誤信息:獲取業務平臺共享信息失敗
預留南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗
南傳APK獲取EPG信息\升級失敗
南傳APKEPG服務器故障EPG Server52000連接EPG服務器無響應,EPG服務停止錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器無響應!
南傳APK自身實現
EPG Server52001連接EPG服務器無響應超時,網絡不可到達或網絡環境差錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器連接超時!
南傳APK自身實現
EPG Server52002EPG服務器返回數據異常,如返回錯誤信息404,500等,或返回錯誤類型的json數據錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器返回數據異常!
南傳APK自身實現
EPG Server52003請求的內容不存在或已下線錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器的內容不存在!
南傳APK自身實現
EPG Server52006EPG服務器業務邏輯處理異?;騼炔砍鲥e錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器異常!
南傳APK自身實現
EPG Server52007其它EPG服務器訪問故障(預留)錯誤代碼:
錯誤信息:節目服務器異常!
預留
APK升級故障EPG Server53002升級時,軟件寫入本地存儲空間失敗錯誤代碼:
錯誤信息:應用程序升級失??!
如果該問題多次出現,更換機頂盒南傳APK自身實現
EPG Server53003軟件升級連接不上服務器,或者連接超時錯誤代碼:
錯誤信息:應用程序訪問升級服務器失??!
確保機頂盒的網絡連接正常南傳APK自身實現
EPG Server53004其它升級故障(預留)錯誤代碼:
錯誤信息:應用程序訪問升級服務器失??!
預留南傳APK自身實現
媒體播放錯誤(機頂盒上拋錯誤代碼,南傳APK提示)
南傳APK流媒體播放故障機頂盒播放器54000加入組播組后無流下發,包括進入組播頻道時和在組播頻道播放過程中。
初始播放時,流媒體服務器連接交互正常,但機頂盒并未收到媒體流。
錯誤代碼:
錯誤信息:網絡繁忙,請稍候或觀看其他節目!
機頂盒上拋錯誤代碼,南傳APK提示
機頂盒播放器54001用戶點擊播放按鈕,但是服務器下給機頂盒的頻道地址或節目URL地址為空或格式錯誤錯誤代碼:
錯誤信息:播放失敗,節目暫無法正常播放!
機頂盒上拋錯誤代碼,南傳APK提示
機頂盒播放器54002其它流媒體播放故障錯誤代碼:
錯誤信息:播放失敗,節目暫無法正常播放!
機頂盒上拋錯誤代碼,南傳APK提示


日本亚洲欧美高清专区vr专区_国产杨幂av在线播放_久久水蜜桃网国产免费网